Trong thời gian 31 ngày kể từ khi mua hàng, nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) và có xác nhận của bộ phận kỹ thuật bảo hành điện máy Đông loan hoặc kỹ thuật của trạm bảo hành ủy quyền chính hãng, Đông loan sẽ thực hiện đổi một sản phẩm mới cùng model tương đương khách hàng đã mua hoàn toàn miễn phí.
♦ Không bị lỗi về hình thức: trày xước, móp méo, ố vàng, nứt vỡ…
♦ Chưa bị tháo, thay thế phụ kiện, dây điện, còn nguyên tem ốc ( đối với sản phẩm điện lạnh, máy giặt, điều hòa, tivi).
♦ Đầy đủ bao bì carton, xốp chèn…(trừ các trường hợp hàng hóa có bao bì là nhựa PVC)./
♦ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Chứng từ mua hàng, hóa đơn GTGT (VAT), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng….
♦ Có đầy đủ các linh kiện, phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm khuyến mại (Nếu có)